******集团华北公司交易平台客服热线号码服务项目 公示发布时间 ：2025-01-22 15:08:21
采购单位 ：热线运营部
公示开始时间 ：2025-01-22 00:00:00 公示结束时间 ：2025-01-27 00:00:00
采购项目单位联系人 ：张启超 采购项目单位联系人方式 ：******
异议处理联系人 ：李玉芹 联系方式 ：******
******集团交易平台客服热线号码服务，国家管网开放服务及交易平台热线作为与客户的连接的服务入口，承载着客户咨询、业务办理、投诉反馈等诸******集团开放服务及交易平台客户服务运营单位，同时承担热线号码的运维管理，保障给客户提供热线服务的连贯性和稳定性。本项目已通过公告方式验证只有唯一响应人响应采购，采取单一来源方式确定一家服务供应商。
单一来源原因 ：(2)已通过公告方式验证只有唯一响应人响应采购的;
******有限公司
主要技术要求或技术方案 ：1. 响应人提供的6位热线号码应在合同有效期内的唯一使用权，提供7x24小时的技术支持热线，及时响应投标人的技术问题和故障报告，并迅速采取措施进行修复。确保所提供的短号码服务具有高稳定性和可靠性，保障通话清晰度和接通率，减少掉线、延迟等现象。2. 响应人应负责从己方骨干层、接入层至投标人端设备的网络集成工作，确保整个通信链路顺畅无阻。确保短号码服务与招标人现有系统的兼容性，包括但不限于呼叫中心平台、IVR系统等。3. 响应人需配备技术人员提供日常维护服务，通过电话、网络等远程支持方式，对在服务使用过程中出现的问题提供咨询解答和解决。建立完善的故障处理流程，一旦发生重大故障，立即启动应急预案，最大限度缩短故障恢复时间。4. 根据行业发展和技术进步，适时对短号码服务进行技术升级，以满足招标人不断变化的需求。
******集团开放服务及交易平台热******集团拥有该号码的唯一使用权。号码内价格同时包含一定的通话时长报价，其中号码内每月的呼入时长不少于6000分钟，呼出时长不少于4000分钟。
******集团华北公司交易平台客服热线号码服务项目
******集团交易平台客服热线号码服务，国家管网开放服务及交易平台热线作为与客户的连接的服务入口，承载着客户咨询、业务办理、投诉反馈等诸******集团开放服务及交易平台客户服务运营单位，同时承担热线号码的运维管理，保障给客户提供热线服务的连贯性和稳定性。本项目已通过公告方式验证只有唯一响应人响应采购，采取单一来源方式确定一家服务供应商。
